Comercio Electrónico
La expansión de los canales digitales transformó la forma de vender, promocionar productos y construir vínculos con los clientes. Para empresas, emprendimientos y PyMES, desarrollar un negocio en entornos digitales supone hoy articular distintos espacios de contacto: desde marketplaces y tiendas virtuales hasta redes sociales y sistemas de atención al cliente adaptados a distintas necesidades. Para prosperar en un entorno cada vez más competitivo es preciso desarrollar estrategias que combinen visibilidad, conversión y seguimiento de la experiencia del usuario, procesos en los cuales las herramientas de inteligencia artificial empiezan a ocupar un lugar cada vez más relevante, como apoyo para investigar, producir contenidos, optimizar tareas y mejorar la relación con los públicos.
A partir de este marco, el curso propone abordar los principales componentes que intervienen en la puesta en marcha y fortalecimiento de un negocio digital. Durante la cursada se trabajará sobre comercio electrónico, marketing digital, análisis de tendencias de consumo, uso estratégico de marketplaces, construcción de tiendas virtuales, gestión de redes sociales y atención al cliente en distintos puntos del recorrido de compra. El enfoque estará puesto en comprender cómo se integran estos elementos dentro de una estrategia comercial digital más amplia.
Además, se incorporará el uso de herramientas de inteligencia artificial para analizar competidores, optimizar contenidos, organizar flujos de trabajo y explorar soluciones de automatización en la atención al cliente, incluyendo respuestas automáticas y chatbots. De este modo, el curso busca ofrecer herramientas concretas para desarrollar negocios digitales más sólidos, mejorar la experiencia de los clientes y responder con mayor eficacia a las dinámicas actuales del comercio electrónico.
- Comprender los principales procesos y desafíos involucrados en el desarrollo de negocios digitales;
- Desarrollar tiendas virtuales en plataformas SaaS e implementar estrategias de atención al cliente;
Conocer canales, plataformas y recursos clave para la comercialización digital de productos y servicios;
Analizar tendencias de consumo, competencia y oportunidades de posicionamiento en entornos de comercio electrónico;
Explorar usos de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la investigación, la creación de contenidos, la optimización de tiendas y la automatización de respuestas;
Desarrollar criterios para integrar marketing digital, venta online y atención al cliente dentro de una estrategia digital coherente y orientada a resultados.
Unidad 1. Comercio Electrónico y Marketing Digital
Estrategias y recursos para la transición digital: identificación de tendencias y hábitos de consumo digital; tendencias en marketing digital, incluyendo redes sociales, tiendas virtuales y páginas web profesionales; características del comercio electrónico y comparación con el comercio tradicional; el nuevo momento cero de la verdad (ZMOT) en la era de la Inteligencia Artificial; análisis interno y externo según la matriz FODA; y análisis de la competencia, incluyendo cómo aprovechar la búsqueda de ChatGPT y Gemini para indagar la presencia de los competidores.
Unidad 2. Canales Digitales para el Comercio Electrónico: Creación Tiendas Virtuales y Publicación en Marketplaces
Tiendas virtuales: cuando la marca importa. Personalización de la tienda: elementos de branding y contenido propio; soluciones de tiendas virtuales SaaS: Tiendanube; herramientas de Inteligencia Artificial para la creación y optimización del contenido de la tienda; creación de contenido para publicaciones de producto; Mercado Libre: el marketplace universal; cómo funciona Mercado Libre, incluyendo reglas, comisiones, permitidos y prohibidos en el marketplace más grande de Argentina; estrategias de atención al cliente para marketplace; y Google My Business: gestión de la reputación y presencia digital.
Unidad 3. Redes Sociales aplicadas al Comercio Electrónico: Instagram y WhatsApp Business, TikTok y LinkedIn
Creación de contenido para redes sociales: Instagram y Facebook; ecosistema de aplicaciones de Meta y uso de WhatsApp para empresas; gestión de catálogos de productos en tiendas virtuales y redes sociales; atención al cliente en redes sociales; herramientas de IA para creación de contenido multimedia; y flujo de trabajo con herramientas de IA para el desarrollo de publicaciones y contenido multimedia.
Unidad 4. Atención al Cliente, Respuestas Automáticas y Chatbots de Inteligencia Artificial
Embudos de conversión, micromomentos y decisiones de consumo; la urgencia como factor estratégico: cómo responder en tiempo real; cómo aprende una IA generativa, incluyendo datasets, pretraining, fine-tuning e instruct training; desarrollo de chatbots de IA; OpenAssistant y cómo se vincula con la API de OpenAI; y personalización de asistentes mediante datos, archivos y sitios web.
El curso tiene una duración total de 35 horas y se dictará de forma virtual con una frecuencia semanal. Habrá una clase semanal de 90 minutos de duración (4 clases en total), que se desarrollará a través de videoconferencia. Las clases serán grabadas y quedarán disponibles en la plataforma para su posterior consulta.
El cronograma de los encuentros es el siguiente:
1er encuentro: jueves 03 de septiembre, de 18:00 a 19:30 hs.
2do encuentro: jueves 10 de septiembre, de 18:00 a 19:30 hs.
3er encuentro: jueves 17 de septiembre, de 18:00 a 19:30 hs.
4to encuentro: jueves 24 de septiembre, de 18:00 a 19:30 hs
Este curso es virtual y se realiza por medio de la plataforma virtual de la Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF), a la que tendrás acceso una vez que completes el formulario de inscripción y reserves tu vacante. Confirmada tu reserva, recibirás un correo con acceso a la plataforma donde encontrarás material de lectura, contenidos complementarios, actividades y trabajos individuales, contenido multimedia: videos, podcast, noticias y artículos complementarios, y foros de consulta con los tutores.
Habrá una clase semanal de 90 minutos de duración (4 clases en total) con tutores- no son obligatorias- que son grabadas y subidas a la plataforma dentro de las posteriores 48 horas. Dichas clases se dictarán a través de la plataforma Microsoft Teams.
El curso está destinado a estudiantes, profesionales e interesados en la comunicación, el marketing y la administración de empresas, y asimismo a dueños de negocios, pequeños empresarios y emprendedores y microemprendedores.
El curso está destinado a estudiantes, profesionales e interesados en la comunicación, el marketing y la administración de empresas, y asimismo a dueños de negocios, pequeños empresarios y emprendedores y microemprendedores.
Condiciones de aprobación con certificado
Para obtener el certificado de asistencia, los participantes deberán cumplir con una concurrencia mínima del 75% a los encuentros presenciales.
Los certificados son extendidos en formato digital por el Centro de Innovación y Desarrollo de Empresas y Organizaciones (CIDEM), y enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la inscripción, luego de 30 días de finalizada la cursada. Ante cualquier consulta, no duden en contactarnos.
Prof. Rodrigo Arias
Director de la Agencia de Comunicación & Publicidad Digital “Social Piar” y la Consultora “E-Learning Resources”. Coordina la Diplomatura en Gestión de Redes Sociales, la Diplomatura en Periodismo Deportivo y la Diplomatura en Gestión y Transformación de los Negocios al Mundo Digital para la Universidad Tres de Febrero (UNTREF Virtual) y la Universidad de La Punta (ULP) en su modalidad a distancia.